WP A.I Assistant
¿Qué es un chatbot?
Si ya has mirado las opciones de chat en vivo para WordPress, entonces tienes una idea de lo que es un chatbot, al menos en términos de dónde aparece en un sitio web y cómo funciona superficialmente. En otras palabras, un pequeño botón de chat se encuentra en la esquina inferior de la pantalla. Cuando se hace clic en él, se abre un widget de chat en vivo donde los visitantes pueden participar con alguien… o algo así.
¿Qué clase de chatbots hay?
Hay varias formas de clasificar los robots de chat para los sitios web:
- Los chatbots básicos se escriben usando simples scripts y reglas. Estos son los que más comúnmente se encuentran en los sitios web, como en el ejemplo de Marketo.
- Los chatbots de IA están programados con un aprendizaje profundo para que se adapten mejor a la conversación y suenen más humanos basados en ciertas palabras clave y respuestas. Debido a que requieren programación avanzada, no es tan probable que los veas en la web, al menos no si los encuentras casualmente.
- Los robots de chat de medios sociales son los que se construyen a partir de plataformas de medios sociales, pero también pueden tener un lugar en tu sitio web de WordPress. Por ahora, Facebook Messenger es el único chatbot de medios sociales que puede ser usado en un sitio web.
- ¿En cuanto a cuál de estos será el mejor plugin de chatbot para tu sitio web de WordPress? Bueno, depende de un número de factores. El costo. El tiempo. El propósito. Y tal vez hasta qué tan parecido a un ser humano… Independientemente de lo que sea, vamos a abordar los mejores chatbots para el período de WordPress.
¿Qué es WP A.I Assistant?
WP Assistant es una nueva forma de trabajar con WordPress, haciéndolo mucho más simple y rápido para que los principiantes, usuarios intermedios e incluso expertos puedan hacer las cosas. Puedes acceder rápidamente a los posts, páginas, medios, comentarios, formularios, elementos del portafolio, etc., sin tener que entrar en el área de administración, o sólo desde el front-end. El asistente te muestra consejos y métodos para hacer las cosas a medida que vas editando, para acortar el tiempo. Puedes ver las rutas de los archivos, urls, post & page ids, etc. que normalmente son difíciles de encontrar en el panel de administración normal, por lo que la vida es mucho más rápida y fácil de hacer las cosas.
¿Por qué querrías usar un chatbot en lugar de un chat en vivo?
Sólo para ser claros: un chatbot en WordPress no siempre lleva a una resolución sin salida. De hecho, muchas veces un chatbot está en el lugar para ayudar a canalizar las consultas de los visitantes a los equipos de chat en vivo adecuados. Así que, puedes usar una herramienta de chat que combina los dos.
Dicho esto, ¿por qué querrías usar un chatbot para iniciar la conversación con un visitante en lugar de un chat en vivo? Bueno, hay muchas razones para eso:
- Los bots son más baratos que los humanos
Mientras no construyas tu propio chatbot desde cero y lo equipes con tecnologías de inteligencia artificial que requieren una amplia formación, los chatbots pueden ser más rentables que un chat en vivo con humanos. Los bots no requieren que les pagues un salario. Simplemente compras las herramientas, configuras los scripts, y pasas el tiempo ajustándolos en base a cómo responden los visitantes a lo largo del tiempo. - Los bots son más rápidos
Ya sabes lo crítico que es la velocidad de un elemento para un sitio de WordPress. Lo mismo se aplica a la rapidez con la que alguien es capaz de captar el otro extremo de ese widget de chat. O si no… ¿por qué anunciar una solución de contacto más rápida y conveniente en primer lugar? Lo único es que los representantes humanos no siempre pueden llegar a todos y cada uno de los visitantes en el momento en que se comprometen con el chat de su sitio web. Es por eso que algunos sitios web emplearán un intermediario de chatbot para entrar y saludar al visitante y mantenerlo ocupado hasta que un representante del chat pueda entrar en la conversación. - Hacen que el chat en vivo sea más eficiente
Después de que un chatbot salude a sus visitantes, pasará un tiempo haciendo una serie de preguntas para reducir las opciones de los visitantes. ¿Necesitan ayuda con un producto? ¿Necesitan hablar con el departamento de ventas? ¿Deberían ir a soporte técnico? Esto evita que su equipo tenga que manejar preguntas mundanas y encaminar los chats a los departamentos adecuados. Y los robots de chat pueden manejar múltiples solicitudes simultáneamente, lo cual su equipo no puede hacer.
